Términos y condiciones

Los siguientes términos y condiciones (“Términos”) rigen todo el uso del sitio web y servicios puestos a disposición por o a través de ReparaMiWeb.com (Nosotros, Nos, Nuestro).

Nuestros servicios incluyen ajuste, reparación, migración, mejoramiento de velocidad y limpieza de malware para sitios web en WordPress self-hosted o instalados en un hosting contratado por usted (en conjunto, los Servicios).

El término «usted» o «su», tal como se utiliza en los presentes Términos, corresponde en todo momento a la persona física y a cualquier empresa en cuyo nombre una persona física acceda al Sitio o Servicios.

El Sitio y Servicios se ofrecen sujetos a su aceptación de todos los Términos contenidos en este documento, Nuestra Política de Privacidad, Nuestra Política de Cookies, y cualquier otros términos y condiciones en los que haya hecho clic al enviar una Solicitud de Servicio (definidos más adelante) y que se denominan colectivamente este Acuerdo.

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos. Al acceder o utilizar cualquier parte del Sitio y Servicios, usted está aceptando los Términos. Si no está de acuerdo con todos los Términos, no podrá acceder ni utilizar el Sitio o Servicios.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

2.1. SERVICIOS

ReparaMiWeb.com pone a su disposición los servicios de ajuste, reparación, migración, mejoramiento de velocidad y limpieza de malware para sitios web en WordPress (self-hosted o instalados en un hosting contratado por ti).

2.1.1. Servicios de ajuste para WordPress: Son aquellos consistentes en la asistencia técnica para hacer cambios pequeños en su sitio web WordPress. Estos servicios podrán incluir, sin que se limite a los mismos, a la actualización, formateo y publicación de contenido (texto, imágenes, enlaces, formularios, etc.) para páginas, artículos del blog o páginas de productos. Todo lo que tiene que ver con la personalización de estilos de temas de WordPress, la configuración de plug-ins o inserción de scripts de terceros.

2.1.2 Servicios de reparación de WordPress: Son aquellos consistentes en la asistencia técnica para la solución de errores que impidan el funcionamiento normal de su WordPress. Estos servicios podrán incluir, sin que se limite a los mismos, a solución de conflictos entre plug-ins, problemas de conexión a bases de datos, la pantalla blanca de la muerte y errores de PHP, entre otros.

2.1.3. Servicio de migración de WordPress: Son aquellos consistentes en la asistencia técnica para la migración o traslado de sitios WordPress a un nuevo hosting o dominio.

2.1.4. Servicio de aceleración de WordPress: Son aquellos consistentes en la asistencia técnica para el mejoramiento de la velocidad de carga de sitios WordPress.

2.1.5. Servicio limpieza de malware de WordPress: Son aquellos consistentes en la asistencia técnica para la remoción de malware en sitios WordPress.

2.2. CÓMO ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS

Puede acceder a nuestro Servicio enviando una Solicitud de Servicio en línea (la Solicitud de Servicio) proporcionada en el Sitio. Al enviar la Solicitud de Servicio, usted garantiza y declara que toda la información de registro es verdadera, precisa, actual y completa.

Con el fin de proveer los Servicios, podemos solicitarle que proporcione credenciales de inicio de sesión (Credenciales de inicio de sesión), incluyendo, sin limitación, FTP, registradora de dominio, hosting o alojamiento, panel de control o usuario administrador de WordPress, y usted acepta proporcionar sus Credenciales de inicio de sesión cuando se lo solicitemos.

Mantenemos canales seguros para recopilar y mantener Credenciales de inicio de sesión y Usted acepta enviar sus Credenciales de inicio de sesión solo a través de Nuestros canales aprobados.

Usted acepta que no nos enviará Credenciales de inicio de sesión a través de ningún otro método, incluidos el correo electrónico, los mensajes de texto u otras transmisiones en línea.

Mantendremos la confidencialidad de las Credenciales de inicio de sesión recibidas a través de los canales seguros implementados por nosotros.

No proporcionamos Servicios a sitios web con contenido que consideremos ofensivo. La designación de «contenido ofensivo» queda a nuestra entera discreción.

2.3. CONDICIONES DEL SERVICIO

Cuando envíe una Solicitud de Servicio, se le pedirá que especifique el nivel de Servicios que desea adquirir. Como condición para utilizar los Sitios y Servicios, usted acepta lo siguiente:

2.3.1. Los Servicios se limitarán a los seleccionados por usted y especificados en la Solicitud de Servicio.

2.3.2 Si desea recibir Servicios adicionales, deberá presentar una Solicitud de Servicio por separado y pagar las tarifas vigentes en ese momento por cada Servicio adicional.

2.3.3 Su uso de los Servicios puede resultar en interrupciones del servicio de su sitio web.

2.3.4. No nos hacemos responsables de ningún trabajo realizado por terceros en su sitio web, o cualquier software o complemento que utilice. Puede haber ocasiones en las que las acciones de proveedores externos, como hosting, desarrolladores de software y complementos, navegadores webs, clientes de correo electrónico, registrar de nombres de dominio o motores de búsqueda, afectarán nuestra capacidad de completar el Servicio. En el caso de una interrupción por parte de un tercero, no seremos responsables de ningún retraso en la finalización del Servicio.

2.3.5. Si selecciona Servicios en su Solicitud de Servicio que indiquen expresamente que las copias de seguridad de su sitio web están incluidas en los Servicios, le proporcionaremos copias de seguridad de su sitio web según los términos de su Solicitud de Servicio.

2.3.6. Si en los Servicios seleccionados en su Solicitud de Servicio no se indica expresamente la realización de copias de seguridad, usted reconoce que es el único responsable de realizar copias de seguridad de todos sus contenidos y sitio web. A menos que se indique expresamente en los Servicios seleccionados en su Solicitud de Servicio, (i) Nosotros no realizamos copias de seguridad de ninguno de sus contenidos o sitio web (ii) Usted se compromete a mantener copias de seguridad actualizadas de su sitio web y (iii) usted se compromete a aceptar el riesgo de pérdida de sus contenidos y sitio web.

2.3.7. Brindamos los Servicios de acuerdo a las mejores prácticas de la industria; sin embargo, existen riesgos inherentes a todos los servicios relacionados con el sitio web, como los Servicios. Aunque rara vez se producen daños secundarios, usted reconoce este riesgo inherente y acepta que no somos responsables de ninguna pérdida de uso, datos o beneficios, ni de ninguna interrupción comercial causada mientras utiliza los Servicios.

2.3.8. La seguridad del sitio web es un esfuerzo continuo y requiere una protección rutinaria contra ataques maliciosos o de malware, constantemente cambiantes y nuevos. Proporcionamos los Servicios de acuerdo con las mejores prácticas de la industria, pero no garantizamos que (i) los Servicios eliminen la posibilidad de infección o reinfección de su sitio web, (ii) su sitio web funcione perfectamente tras la aplicación de los Servicios, (iii) todos los defectos o errores de su sitio web puedan corregirse o vayan a corregirse, (iv) cualquier software de seguridad o actualización proporcionado a través de los Servicios esté libre de efectos secundarios a corto o largo plazo, (v) las actualizaciones generadas por terceros pueden o deben aplicarse a su sitio web (algunas actualizaciones de terceros pueden forzar la necesidad de modificaciones adicionales en su sitio web que están fuera del alcance de los Servicios especificados en su Solicitud de Servicio), (vi) las actualizaciones generadas por terceros están libres de errores, no causarán interrupciones del servicio, o no requerirán mantenimiento posterior.

2.3.9. Al igual que la seguridad del sitio web, mantener el rendimiento del sitio web es un esfuerzo continuo y requiere actualizaciones rutinarias. El rendimiento del sitio web se ve afectado por un gran número de factores, entre los que se incluyen el tráfico web, el contenido, la infraestructura, los proveedores de alojamiento o hosting, los complementos o plugins, los CDN, los cortafuegos o firewalls de aplicaciones web, los cambios que realice en su sitio web fuera de los Servicios, etc., y pueden surgir incompatibilidades entre todos y cada uno de estos factores. No garantizamos que (i) los Servicios serán las únicas optimizaciones necesarias para su sitio web, (ii) no tendrá que alterar el contenido de su sitio web para aumentar el rendimiento de su sitio web, (iii) los Servicios evitarán futuras reducciones en el rendimiento del sitio web, (iv) los Servicios eliminarán todas las incompatibilidades entre recursos de terceros, (v) su elección actual de proveedores de recursos de terceros será compatible o cumplirá con los Servicios, (vi) su servicio actual de alojamiento o hosting puede soportar su sitio web con un rendimiento óptimo, y (vii) que los Servicios aumentarán la velocidad de su sitio web a un grado de velocidad específico (A-F).

2.4. PLAZOS DE ENTREGA

Le proporcionaremos un marco de tiempo tentativo para la finalización del Servicio en el momento en que realiza la solicitud y nos proporcione los detalles y en algunos casos los accesos de hosting, WordPress o registrar del dominio. Si bien nos esforzamos por completar cualquier solicitud dentro del plazo descrito en la respuesta a la solicitud, no ofrecemos ninguna garantía sobre cuánto tiempo nos llevará completarla. Dedicaremos una cantidad de tiempo razonable para completar la solicitud.

Si no podemos completar una solicitud dentro de un período de tiempo razonable, nos reservamos el derecho de cancelar su solicitud y reembolsar completamente el dinero pagado.

Habrá ocasiones en las que no nos sea posible proveer el Servicio, por ejemplo, cuando su sitio web esté dañado irremediablemente, cuando las funciones de su sitio web sean incompatibles con otras funciones o el entorno de hosting o cuando su sitio web esté lo suficientemente optimizado. Cuando tengamos un análisis razonable de que no será posible completar un ajuste, reparación, migración, mejora o limpieza de malware, independientemente de la cantidad de tiempo que nuestros expertos dediquen, se lo notificaremos y le proporcionaremos una confirmación por correo electrónico explicando por qué no ha sido posible completar la tarea o el servicio y reembolsaremos completamente el dinero pagado.

2.5. RECURSOS DE TERCEROS

Habrá ocasiones en que instalemos o utilicemos determinados recursos de terceros como el complemento WordFence entre otros. Los recursos de terceros se proporcionan «TAL CUAL» y se rigen por sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad establecidas por los terceros que los proporcionan. Dado que no tenemos control alguno sobre dichos recursos de terceros, usted acepta que no somos responsables de los servicios o funciones proporcionados por estos recursos de terceros.

2.6. FACTURACIÓN, COBRO, IMPUESTOS Y PAGO

Las facturas por los servicios prestados por ReparaMiWeb.com se emitirán una vez Usted acepte la solicitud del Servicio.

Las facturas le serán enviadas por email y serán cobradas dependiendo del caso particular.

Usted será responsable de los cargos por impuesto al valor agregado o impuesto a las ventas (IVA) que se generen por los servicios, independientemente del servicio escogido. De igual forma, Usted será responsable de practicar las retenciones que por ley debiera aplicar a ReparaMiWeb.com por la provisión de los servicios.

3. TÉRMINOS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Una vez iniciado el Servicio, no se aceptarán cancelaciones. En la mayoría de las circunstancias, comenzaremos a trabajar en su solicitud tan pronto como se acepte el Servicio y nosotros incurriremos en costos. Cualquier solicitud de reembolso se considerará caso a caso. Los reembolsos se realizarán a nuestra absoluta discreción.

Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que no podemos proporcionar el Servicio, le reembolsaremos completamente el dinero pagado.

Si considera que el Servicio que ha pagado es defectuoso o está mal descrito, es posible que tenga el derecho a volver a solicitar el servicio o recuperar una parte o la totalidad de su dinero. Debe informarnos por escrito las razones por las que cree que el Servicio es defectuoso o está mal descrito. Responderemos a cualquier queja dentro de los 28 días posteriores a la recepción y le informaremos si se gestionará un reembolso.

4. TÉRMINOS DE USO DEL SITIO

4.1. EXACTITUD, TOTALIDAD Y CRONOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

No nos responsabilizamos si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actualizada. El material presentado en este sitio se proporciona solo para información general y no se debe confiar en él ni utilizarlo como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información principales, más precisas, más completas o más recientes. Al confiar en cualquier material de este sitio lo hace por su cuenta y riesgo.

El Sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, inevitablemente, no es actual y se proporciona únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad controlar los cambios en nuestro sitio.

4.2. ENLACES DE TERCEROS

Algunos contenidos, y servicios disponibles a través de nuestro Sitio web pueden incluir enlaces a terceros.

Los enlaces a terceros en este sitio web pueden dirigirlo a páginas web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud, ni garantizamos ni asumiremos ninguna obligación ni responsabilidad por los recursos o páginas web de terceros, ni por ningún otro material, producto o servicio de terceros.

No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros, y asegúrese de comprenderlas antes de participar en cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas referentes a productos de terceros deben dirigirse a estos.

4.3. COMENTARIOS DE LOS USUARIOS, OPINIONES Y OTRAS COMUNICACIONES

Si, a petición nuestra, usted envía ciertas comunicaciones específicas (por ejemplo, participaciones en un concurso) o, sin una solicitud nuestra, envía sugerencias, ya sea online, por correo electrónico, o por cualquier otro modo (denominado en lo sucesivo y de manera colectiva, ‘comentarios’), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricción: editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar en cualquier medio cualquier comentario que usted nos envíe. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario de manera confidencial; (2) pagar alguna compensación por cualquier comentario; o (3) responder a cualquier comentario.
Podemos, pero no tenemos la obligación de monitorear, editar o eliminar contenido que a nuestra entera discreción determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que infrinja la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o de los presentes Términos de uso.

Usted acepta que sus comentarios no infringirán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio, ilegítimo, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático ni otro software dañino que pueda afectar de cualquier manera el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado.

No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, simular ser otra persona o engañarnos o engañar a terceros sobre el origen de los comentarios. Usted es el único responsable de los comentarios que realice y de su exactitud. No asumimos ninguna responsabilidad ni ninguna obligación por los comentarios publicados por usted o por un tercero.

4.4. INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de la información personal que haga a través del formulario de Soporte se rige por nuestra Política de privacidad. Para ver nuestra Política de privacidad haga clic aquí.

4.5. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que, ocasionalmente, contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de Servicio, precios, promociones, ofertas y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, de cambiar o actualizar información en cualquier momento sin previo aviso.

4.6. USOS PROHIBIDOS

Además de las prohibiciones establecidas en los Términos del servicio, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido o el Servicio (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para infringir cualquier reglamento, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, denigrar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa;
(g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código dañino que afecte o pueda afectar a la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, de otros sitios web o de Internet; (h) recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) enviar correo no deseado, phishing, pharm, pretexto, spider, rastrear o extraer; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, o de otros sitios web o de Internet. Nos reservamos el derecho de dar por terminado su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por infringir cualquiera de los usos prohibidos.

5. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos ni aseguramos que el uso que haga de nuestro Servicio será sin interrupciones, oportuno, seguro o sin errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del Servicio sean exactos a los descritos.

En ningún caso ReparaMiWeb.com, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, proveedores de servicios o licenciantes serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamo o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa; la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea por contrato, perjuicio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que surjan del uso que haga de cualquiera de los Servicios o de cualquier producto adquirido por medio del Servicio, o para cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con su uso del Servicio o de cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo en el que se haya incurrido como resultado del uso del Servicio o de cualquier contenido publicado, transmitido o puesto a disposición a través del Servicio, incluso si se informa de su posibilidad.

Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de la responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará a la extensión máxima de lo permitido por la ley.

6. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ReparaMiWeb.com y a nuestros asociados, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, en los que un tercero haya incurrido debido a su incumplimiento de los presentes Términos del servicio o de los documentos que incorporan como referencia o que surjan por su incumplimiento de los mismos, o por la violación de cualquier ley o derechos de un tercero que haga.

7. DIVISIBILIDAD

En caso de que se determine que alguna disposición de los presentes Términos del servicio sea ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de los presentes Términos del servicio, sin que dicha determinación afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

8. RESCISIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de rescisión seguirán vigentes después de la rescisión de este contrato a todos los efectos.
Estos Términos del servicio se encuentran vigentes a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir los presentes Términos del servicio en cualquier momento al notificarnos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando cese de utilizar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio usted incumple, o sospechamos que ha incumplido con cualquier término o disposición de los presentes Términos del servicio, podemos rescindir igualmente este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados, hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o en consecuencia podemos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a parte de ellos).

9. ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de los presentes Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos de servicio y cualquier política o regla de funcionamiento que hayamos publicado en este sitio o con respecto al Servicio constituye el acuerdo y el entendimiento completo entre usted y nosotros, y rigen su uso del Servicio, sustituyendo a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las versiones anteriores de los Términos del servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de los presentes Términos del servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

10. LEY APLICABLE

Los presentes Términos del servicio y cualquier acuerdo por separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia.

11. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. El uso que haga de nuestra página web o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos del servicio, constituye la aceptación de dichos cambios.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos del servicio se deben enviar a [email protected]